Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid van Op48
Bedankt voor je bestelling bij Op48! We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dat niet het geval zijn, dan kun je je bestelling binnen de voorwaarden retourneren via ons Self-Service Retourportaal.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.
Retourzendingen buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.
Wie betaalt de retourzending?
Bij retourzendingen binnen Nederland zijn de verzendkosten gratis. Retouren zijn dus gratis. Je ontvangt van ons een retourlabel. Voor retourzendingen vanuit andere landen gelden andere voorwaarden.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het geretourneerde artikel:
-
Ongebruikt en ongedragen zijn
-
Zich in originele staat bevinden, zonder beschadigingen of gebruikssporen
-
In de originele verpakking teruggestuurd worden
Cadeaubonnen en artikelen die als "final sale" zijn aangeduid, kunnen niet worden geretourneerd.
Retourzendingen worden verwerkt na inspectie door onze leverancier. In de volgende gevallen kunnen we een (gedeeltelijke) terugbetaling weigeren:
-
Artikelen die zijn gedragen of gebruikt
-
Artikelen met schade of ontbrekende onderdelen die niet aan ons toe te schrijven zijn
-
Artikelen die niet binnen 14 dagen na retourmelding zijn verzonden
Retourverzending
Voor het retourneren van je bestelling kun je gebruik maken van de volgende vervoerders:
- DHL Nederland
- DPD Nederland
Let op: Retouren via PostNL worden niet geaccepteerd vanwege de hoge kosten. Gebruik uitsluitend bovenstaande vervoerders om ervoor te zorgen dat je retour correct wordt verwerkt.
Hoe retourneer ik een product?
-
Meld je retour aan via ons Self-Service Retourportaal (toegankelijk via je bestelbevestiging).
-
Vul je e-mailadres en bestelnummer in.
-
Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
-
Binnen enkele werkdagen ontvang je een beoordeling van je aanvraag.
-
Bij goedkeuring ontvang je per e-mail een retourlabel en verzendinstructies.
-
Verpak je artikel stevig en gebruik uitsluitend het retourlabel dat wij verstrekken. Zo houden we de retourkosten laag en voorkomen we verlies of vertraging.
-
Breng het pakket naar een DHL of DPD afhaalpunt
Retouren die via andere vervoerders worden verzonden, kunnen extra kosten met zich meebrengen die van je terugbetaling worden afgetrokken.
Let op: Retourzendingen op eigen initiatief worden niet verwerkt. Ongevraagd geretourneerde pakketten worden geweigerd.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen
Heb je na 7 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?
-
Controleer je bankrekening of creditcardrekening.
-
Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat het bedrag zichtbaar is.
-
Nog steeds niets ontvangen? Mail ons via info@op48.com – we helpen je graag verder.
Afgeprijsde artikelen
Artikelen uit de sale kunnen gewoon geretourneerd worden, tenzij anders vermeld (zoals bij final sale).
Ruilen
Indien je een artikel wilt ruilen voor een ander artikel dien je online een nieuwe bestelling te plaatsen of een nieuwe aankoop te doen in de winkel.
Herroepingsrecht (EU)
Je hebt het wettelijke recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar aanmelding via ons retourportaal is sneller en makkelijker.
Heb je vragen? Neem gerust contact op via info@op48.com – We helpen je graag!